Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Κέντρου Επικοινωνίας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Κέντρου Επικοινωνίας για να ηγηθεί και να βελτιστοποιήσει τις λειτουργίες του κέντρου επικοινωνίας μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση ομάδων, στην ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και στην επίτευξη στόχων απόδοσης. Θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της καθημερινής λειτουργίας του κέντρου, την ανάλυση δεδομένων απόδοσης και την ανάπτυξη σχεδίων δράσης για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και να είναι προσανατολισμένος στα αποτελέσματα. Η θέση απαιτεί επίσης την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να διαχειρίζεται πολλαπλές προτεραιότητες ταυτόχρονα.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας του κέντρου επικοινωνίας.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεδομένων απόδοσης.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή σχεδίων δράσης για τη βελτίωση της απόδοσης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό πεδίο.
- Εμπειρία στη διαχείριση κέντρου επικοινωνίας.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και ανάπτυξης στρατηγικών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και ηγετικές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.
- Γνώση εργαλείων CRM και λογισμικού κέντρου επικοινωνίας.
- Προσανατολισμός στα αποτελέσματα και επίλυση προβλημάτων.
- Εμπειρία στην εκπαίδευση και ανάπτυξη προσωπικού.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποιες στρατηγικές έχετε αναπτύξει για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε τα παράπονα πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς προσεγγίζετε την εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάλυση δεδομένων απόδοσης;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
